Política de devolución
DERECHO DE RETRACTO
El Comprador puede ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución total de su dinero por el producto adquirido directamente con Gilloz.com según la ley 1480 de 2011 de protección al consumidor dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto.
El comprador debe informar al vendedor por medio de llamada, correo electrónico o chat directo de whatsapp su solicitud de retracto, presentando la correspondiente factura de compra, aclarando detalladamente el motivo por el cual desea efectuar este proceso.
Para iniciar esta reclamación el comprador deberá cumplir con unas condiciones generales y unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto a continuación descritas:
- El producto debe estar en las mismas condiciones que fue recibido por el cliente (empaque sellado, sin evidencias de uso, sin deterioro, manchas, averiado o roto, con sus accesorios completos como manuales, cables, protectores internos como icopores, espumas y estar en la original del producto).
- La solicitud no debe superar los cinco (5) días hábiles después de recibido del producto.
El comprador debe enviar el producto adquirido por medio de mensajería y notificar el numero de guía y transportadora al vendedor, el comprador puede usar la transportadora de su preferencia y deberá asumir el costo de envío. También es posible que el comprador se acerque al punto de venta y entregue directamente el producto, notificando al vendedor su solicitud de retracto amparada en la ley 1480 de 2011 de protección al consumidor.
Una vez recibido el producto se procederá a revisar con el área de servicio técnico y se le comunicara al cliente dentro de un plazo máximo de 5 días si su solicitud es Rechazada o Aceptada.
Si el retracto es Aceptado, Gilloz.com tiene abiertas 2 opciones de devolución para el cliente:
1- BONO: Se generará un bono dentro un plazo no superior a 24 horas por el valor de la compra del cliente, el cual podrá usar en nuestra pagina web www.gilloz.com. Este bono tendrá un plazo de 12 meses para ser canjeado.
2- REEMBOLSO DE DINERO: El comprador debe indicarle al vendedor una cuenta bancaria, cuenta de nequi o daviplata las cuales deben coincidir con el nombre y documento de la factura de compra. El pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente, nequi o daviplata indicada por el comprador en un plazo de treinta (30) días.
Si la solicitud de retracto es Rechazada, se procederá a realizar la devolución del producto al cliente dentro de los cinco (5) días posteriores al recibido, indicando número de guía y transportadora, adjuntando en el paquete el informe físico con las causales de dicho rechazo, firmado por el área de soporte técnico y gerente comercial.